Instructions de suppression des données

Ce que vous pouvez nous demander de supprimer

Tout renseignement personnel que nous détenons à votre sujet, notamment :

• Vos coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale
• Vos préférences immobilières, critères de recherche, historique des demandes et des visites
• Les données du programme SMS (numéro de mobile, registre de consentement, historique des messages)
• Les renseignements reçus par l’entremise des plateformes sociales, comme les formulaires de prospects Facebook ou Instagram et les conversations Messenger
• Les comptes et réponses sur nos plateformes de projet (par exemple les études Advertesting™ ou la pré-réservation VIP)
• Les données techniques qui vous sont associées (adresse IP, appareil, identifiants de témoins)

Comment transmettre une demande

1. Écrivez à support@airealestate.ca en indiquant « Demande de suppression des données » en objet. Vous pouvez aussi écrire à AI Immobilier, 333, rue Riverside, bureau 001, Saint-Lambert (Québec) J4P 1A9, Canada, ou composer le 1 888 383-3083.
2. Indiquez-nous votre nom complet ainsi que l’adresse courriel ou le numéro de mobile que vous avez utilisés avec nous et, si vous le connaissez, le projet ou le site Web concerné. Ne nous transmettez aucun renseignement sensible; nous ne demanderons que ce qui est nécessaire pour confirmer votre identité.
3. Nous accusons réception de votre demande dans les 5 jours ouvrables et y donnons suite dans les 30 jours suivant sa réception, comme l’exigent la Loi 25 et la LPRPDE. Si nous ne pouvons pas donner suite à une partie de la demande, nous vous en expliquons la raison.
4. Nous supprimons ou anonymisons vos renseignements dans nos systèmes (notre CRM Salesforce, notre plateforme SMS, nos outils de courriel marketing et d’analyse), donnons la même consigne aux fournisseurs de services qui agissent pour notre compte, puis vous confirmons par courriel que c’est fait.

Des moyens plus rapides de mettre fin à certains usages

• Messages texte : textez ARRET (ou STOP) au 514000. Votre numéro est retiré immédiatement du programme SMS; nous conservons une trace minimale de votre désabonnement afin de ne plus jamais vous écrire.
• Courriels marketing : utilisez le lien de désabonnement présent dans chaque courriel.
• Facebook et Instagram : vous pouvez retirer l’accès d’AI Immobilier dans les paramètres de votre compte Meta (Paramètres et confidentialité → Paramètres → Applications et sites Web, ou Intégrations professionnelles). Le retrait de l’accès met fin aux partages futurs; transmettez-nous une demande comme décrit ci-dessus pour effacer ce que nous avons déjà reçu.
• Témoins (cookies) : supprimez-les dans les paramètres de votre navigateur; nos identifiants d’analyse sont réinitialisés à votre prochaine visite.

Ce que nous devons parfois conserver

Nous supprimons tout ce que nous pouvons. Certains documents doivent être conservés pendant une période limitée parce que la loi l’exige ou parce qu’ils sont nécessaires à la protection de nos droits :

• Les registres de transactions, factures et documents comptables, pendant la période exigée par les lois fiscales et corporatives
• Les preuves de consentement et de désabonnement (exigées par la Loi canadienne anti-pourriel et les règles des fournisseurs), conservées dans une liste d’exclusion afin de ne plus communiquer avec vous
• Les renseignements nécessaires pour constater, exercer ou défendre un droit en justice, ou pour respecter une obligation de conservation
• Les copies contenues dans des sauvegardes chiffrées, écrasées selon un cycle régulier et jamais restaurées dans les systèmes actifs

Questions et plaintes

Notre responsable de la protection des renseignements personnels, Gabriel Harbour, répond à vos questions sur ce processus à support@airealestate.ca. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Pour la façon dont nous traitons les renseignements personnels en général, consultez notre Politique de confidentialité.